Entrega y Plazos

Entrega y Plazos de Entrega

¿Cuántos días tardaré en recibir mi pedido?

Hacemos todo lo posible por tramitar los pedidos en el plazo de un día laborable. Las entregas se efectuarán durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos. Los pedidos realizados antes de las 11:59 se enviarán en el mismo día, mientras que los pedidos realizados después de esa hora se enviarán en el siguiente día laborable. La hora de entrega se calcula a partir del momento en que se envían los pedidos.

  • ENTREGA estándar: 24-48horas en días laborables entrega de 9.00h a 19.00h en dirección indicada por el cliente. En caso de que el artículo se encuentre agotado en el almacen de la península, y venga del almacen internacional, los envios tardaran entre 8-12 días laborables.
  • ENTREGA PARA SACOS/TATAMIS y material de montaje de instalaciones, el      plazo de entrega se notificará al cliente a la hora de realizar el pedido/presupuesto.
  • Puntos de recogida NACEX: 24horas en días laborables.
  • ENTREGA URGENTE entrega antes de las 10:00h en diás laborables: servicio especial coste adicional 20€, entrega antes de las 12:00h coste adicional 15€ entrega express, en días laborables.
  • NACEX SABADOS: Servicio especial entrega sabados coste adicional 20€ 24-48 horas

En los periodos de campeonatos nacionales/internacionales, los pedidos pueden tardar más tiempo.  

La autorización del pago puede retrasar el envío hasta siete días.

¿Se pueden enviar los pedidos a una dirección distinta de la dirección de facturación?

Sí, los pedidos se pueden enviar a una dirección distinta de la dirección de facturación. Tras introducir la dirección de envío en la página de confirmación tendrás la opción de introducir una dirección de facturación diferente. Ten en cuenta que la dirección de envío siempre debe estar en el mismo país, Portugal,en donde hayas realizado el pedido.

¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez que haya realizado el pedido?

Hacemos todo lo posible por tramitar los pedidos en el plazo de un día hábil, por este motivo no podemos cambiar la dirección de envío una vez que el pedido se ha confirmado. Si tienes alguna pregunta, ponte en Contacto Con Nosotros.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido,  indicando el número del pedido y el correo electrónico que utilizaste para realizarlo, o, si eres un usuario registrado, puedes entrar en tu cuenta y seleccionar en el menú el apartado “Mis pedidos”.

 El transportista puede tardar entre 24 y 48 horas en servir el pedido una vez que usted  haya recibido el correo electrónico de confirmación del envío.

¿Cómo se determinan los gastos de envío?

Los gastos de envío que se aplican a tu pedido se calculan en función del método de entrega seleccionado.

Los gastos de envío incluyen IVA y todos los costes relacionados con el envío de tu pedido a la dirección solicitada.

Para obtener más información, incluyendo los costes, visita el apartado Entrega entrega

DÓNDE Y CUÁNDO REALIZAMOS ENTREGAS

Los productos comprados a través de este sitio web solo se envían a toda la península Ibérica (España y Portugal),las Islas Baleares. e Islas Canarias

La entrega La entrega se realizará realizará mediante servicio de mensajería estándar durante el horario laborable habitual, de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos nacionales.

  • Entrega estándar: Todos los pedidos de artículos en stock en nuestro almacen de la península y realizados antes de las 12:00 P. M., de lunes a viernes, serán enviados el mismo día y entregados en un plazo aproximado de 24-48 horas en días hábiles.En caso de que el artículo se encuentre agotado en el almacen de la península, y venga del almacen internacional, los envios tardaran entre 8-12 días laborables.
  • Puntos de recogida: Los pedidos realizados antes de las 12:00 P. M., de lunes a viernes, serán enviados el mismo día y entregados en un plazo aproximado de24-48 horas en días hábiles.
  • Entrega exprés: Los pedidos que se realicen antes de las 12:00 P. M., de lunes a jueves, serán entregados dentro de 24/48 horas.entrega antes de las 10:00h en diás laborables: servicio especial coste adicional 20€, entrega antes de las 12:00h coste adicional 15€ entrega express, en días laborables.
  •  Los pedidos que se realicen el viernes antes de las 12:00 P. M., serán entregados a partir del siguiente día hábil. Por ejemplo, si realizas un pedido el viernes a las 12:00 P. M. se enviará desde nuestro almacén el lunes. Si realizas un pedido a las 11:30 A. M., se enviará el viernes.

No enviaremos productos a apartados de correos.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Aunque nuestro objetivo es realizar las entregas dentro de los plazos generales anteriormente indicados, no podemos garantizar las fechas de entrega ya que los envíos son gestionados por terceros.
  • Las horas límite para la realización de pedidos tienen únicamente carácter orientativo, y no se tienen en cuenta posibles retrasos ocasionados por la autorización del pago, ya que son ajenos a nuestra voluntad.
  • Los pedidos serán tramitados de conformidad con los Términos y Condiciones.

No podremos cambiar la dirección de los pedidos una vez que los artículos hayan sido enviados.

TARIFAS DE ENTREGA

  • Entrega estándar – 9.99€
  • Puntos de recogida – 4€
  • Entrega exprés – 20 €
  • Entrega sacos/tatami/montaje instalaciones- a consultar
IMPUESTOS Y GASTOS

Los impuestos y otro tipos de gastos ya están incluidos en el coste del producto.

RESPONSABILIDAD EN LOS PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son orientativos, no se pueden tomar como una garantía segura, aunque, generalmente, en un 95% se cumplen. En casos excepcionales, nos reservamos el derecho a modificar la empresa de transporte con la que enviaremos el paquete/pallet, pero siempre manteniendo los tiempos de tránsito.

La responsabilidad de TOPTEN IBERICA SL se queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire). En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no aplicarán.

** Texto referido a entregas en la península. Portugal, Islas Baleares. Las Islas Canarias tienen un plazo de entrega dependiendo del servicio contratado por el cliente.

 Para más información contacte con nosotros a través de nuestro mail: oficina@toptenspain.com

*** Por favor, antes de firmar el albarán de entrega que facilitará el transportista, compruebe el estado de la mercancía y del embalaje. Compruebe que este se encuentra cerrado y sin signos de daño externos. En el caso de que presente cualquier deterioro, detallelo en el albarán y comuníquenoslo cuanto antes a oficina@toptenspain.com